Public concerné
Commerciaux, vendeurs, chargés de clientèle, technico-commerciaux, dirigeants, indépendants, entrepreneurs, conseillers et personnes en reconversion.
Des formations pour développer son efficacité commerciale, prospecter de nouveaux clients, conduire un entretien de vente, argumenter avec pertinence, traiter les objections, négocier et fidéliser durablement sa clientèle.
Les modalités sont adaptées au parcours sélectionné, au niveau de l’apprenant et à ses objectifs commerciaux.
Maîtriser les différentes étapes du processus commercial, identifier les besoins du client, présenter une offre adaptée, argumenter, répondre aux objections, conclure la vente et entretenir une relation client durable et professionnelle.
Commerciaux, vendeurs, chargés de clientèle, technico-commerciaux, dirigeants, indépendants, entrepreneurs, conseillers et personnes en reconversion.
Aucun prérequis particulier pour les parcours d’initiation. Une première expérience dans la vente ou la relation client peut être recommandée pour les niveaux avancés.
Variable selon le thème, le niveau initial et les objectifs. De quelques heures à plusieurs journées de formation.
Présentiel, classe virtuelle, e-learning tutoré ou parcours mixte, avec apports théoriques, jeux de rôle, études de cas et simulations de vente.
Test de positionnement, quiz, études de cas, simulations commerciales, traitement des objections, évaluation finale et questionnaire de satisfaction.
Entrée en formation possible toute l’année. Délai moyen de 15 jours après validation du projet, du devis et du financement.
Tarif établi selon le parcours choisi. Financements possibles : OPCO, France Travail, employeur ou financement personnel.
Les personnes en situation de handicap sont invitées à contacter CWDB afin d’étudier les adaptations pédagogiques et techniques possibles.
Préparer une démarche commerciale, identifier les besoins du client, construire une argumentation, traiter les objections, négocier les conditions, conclure une vente, prospecter de nouveaux clients, suivre son activité et développer la fidélisation.
Comprendre les différentes étapes d’un entretien commercial et adopter une méthode de vente structurée.
Organiser sa prospection, identifier les bons contacts et obtenir des rendez-vous qualifiés.
Préparer et mener un échange commercial orienté vers les besoins et la décision du client.
Transformer les caractéristiques d’une offre en bénéfices adaptés aux attentes du client.
Comprendre les objections, y répondre avec méthode et sécuriser la décision du client.
Préparer une négociation, défendre ses intérêts et construire un accord équilibré.
Développer son efficacité commerciale lors des échanges téléphoniques ou en visioconférence.
Développer une relation durable, améliorer la satisfaction et fidéliser la clientèle.
Traiter une insatisfaction, restaurer la confiance et transformer une réclamation en opportunité.
Organiser ses actions, suivre ses résultats et améliorer sa performance commerciale.
Nos formations vous permettent de structurer votre démarche commerciale, de mieux comprendre vos clients, de renforcer votre argumentation, de réussir vos négociations et d’augmenter durablement vos ventes et votre fidélisation.